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　　CRM指的是管理企業(yè)和客戶在銷售、營銷、服務(wù)等層面上的交互，實現(xiàn)銷售自動化、營銷自動化、服務(wù)自動化，最終進(jìn)化為智能化。銷售自動化的前提是對客戶的分類管理，那么客戶來自于哪呢?從哪幾個方面進(jìn)行分析呢?

　　Teamface覺得客戶分析主要有一下幾點(diǎn)：

　　1.商機(jī)線索分析

　　商機(jī)線索分析是指將錯誤的、無意向的、不相關(guān)的線索排除掉，留下有意向，有可能有意向的潛在客戶留下，這就是客戶商機(jī)。

　　2.線索分級

　　在客戶線索不多的情況下，企業(yè)必須全部跟進(jìn)，畢竟蚊子再小也是肉。但是當(dāng)線索數(shù)據(jù)充足的情況下，需要加以區(qū)分，并且根據(jù)客戶等級進(jìn)行優(yōu)先處理。這就是線索分級。

　　3.客戶線索分配

　　要實現(xiàn)線索的利用率和成單率的最大化，只是區(qū)分出線索價值還是不夠的。企業(yè)需要一套機(jī)制來實現(xiàn)線索的分配、回收、流動，最終實現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

　　4.銷售客戶管理

　　要實現(xiàn)銷售跟進(jìn)客戶的全過程與線索記錄，企業(yè)還需要搭建一個完善的管理模塊，來實現(xiàn)銷售與客戶的生命全流程，實現(xiàn)銷售客戶管控。

　　總結(jié)，有效的線索經(jīng)過銷售跟進(jìn)后，果潛在客戶對產(chǎn)品/服務(wù)有意向，那么就會轉(zhuǎn)為商機(jī)。而一般的商機(jī)會劃分成幾個階段，并且隨著銷售跟進(jìn)可的溝通過程與進(jìn)展，通過階梯型的形式，自動形成漏斗管理。

　　Teamface企典CRM系統(tǒng)從客戶商機(jī)、客戶聯(lián)系人、客戶詳細(xì)資料記錄、客戶標(biāo)簽、客戶分類、客戶溝通次數(shù)、客戶等級、關(guān)聯(lián)性等一站式流程管理，實現(xiàn)企業(yè)快速轉(zhuǎn)化客戶，提高企業(yè)收益。更多詳情可立即在線咨詢，或在線申請試用。