發布人：Teamface 發布時間：2022-01-14 17:05:33
企業依靠信任并與客戶建立牢固的聯系。最有效的方法之一是通過客戶關系管理(CRM)工具。的CRM軟件將客戶放在首位，因此您可以優化營銷和銷售流程以推動轉化并增加收入。
那里有一些出色的CRM工具。一旦您為您的企業選擇了正確的CRM平臺，并以有效的方式實施了它，就該卷起袖子了。
我們有你。這些有用的信息塊將改善客戶互動、優化您的流程并增加您的底線。
合適的CRM技術平臺將為您提供轉變客戶關系所需的框架、衡量標準和工具。根據您的需求，我們編寫了一些非常有用的買家指南，以便您做出明智的選擇，包括最適合企業的CRM軟件平臺。
為什么您首先應該關心改善客戶關系？我們認為這歸結為幾個方面。
客戶越來越多地尋找他們可以信任的真實企業和品牌。您通過滿足客戶需求的內容消息傳遞和通信來建立聯系。良好的客戶關系有助于他們感到受到重視，并表明您在乎。
留住客戶與獲得新客戶同樣重要。您可以加強現有關系以避免客戶轉向競爭對手。這是很好的商業慣例。
關注客戶關系是向每個人發出的明確信號，即您正在建立一個體現信任的品牌和文化，并將其成功建立在良好的關系之上。
最終，良好的客戶關系推動了成功的業務增長。
企業依靠有效的方式來尋找、接觸和銷售給客戶。這意味著構建可重復的、簡化的CRM流程。您希望每次交互對您的客戶和您的業務來說都快速、簡單且有價值。
圍繞將客戶通過營銷漏斗并進入銷售渠道的流程構建“改善客戶關系”是一個好主意。當您希望改善客戶關系時，您真正要做的是優化與客戶交互的業務流程。
這是一個持續不斷的方法。當您定義、衡量、分析、改進和控制每個CRM領域時，您將加強客戶關系并幫助您的業務發展。
您無法一次改善客戶關系的所有方面。優先考慮將最快產生最大積極影響的特定CRM流程。選擇一個你可以做出改變的領域，把它做好，然后轉移到其他領域。不要試圖做太多，太快。
以下是改善客戶關系的一些有用起點：
分析客戶如何找到您的業務并準確細分客戶以獲得更好的互動
將您的營銷投資回報率與銷售聯系起來，這樣您就可以有效地花錢
在營銷、銷售或入職流程的特定步驟提高轉化率
測試不同的溝通渠道，看看哪種方式最適合特定受眾
了解和優化潛在客戶參與的內容和資源
CRM平臺為您的業務提供的功能差異很大，但這些領域是通用的。
一旦您知道要改進的客戶關系領域，您就需要深入研究底層流程。對于特定區域：
了解客戶在該區域內可能進行的所有交互
列出每次互動與您的業務的所有潛在接觸點
將每個接觸點與特定的業務流程聯系起來，例如您的銷售或客戶服務
繪制這些流程，突出客戶接觸點
了解清晰、可定義、可跟蹤的測量，以顯示該部分流程的執行情況
將精力集中在推動流程改進的變化上，特別注意接觸點
進行更改后，請繼續跟蹤和衡量，以便查看是否有所改進
你無法改進你無法衡量。一旦您建立了您想要改進的流程和接觸點，請確定顯示它們當前執行情況的主要指標。跟蹤這些指標，以便您可以為其“默認”性能創建可靠、準確的基準。
您將使用它作為未來改進的基準——當您進行更改時，您應該會看到這些基準分數的一些差異，這些差異表明您的改進是多么有效。
每項業務都是獨一無二的，因此我們無法確切說明什么對您的客戶群有用。不過，我們可以做的是分享一些您可以提出的問題，以定義您想要進行的特定CRM更改。
關于企業CRM和營銷的問題
在激發客戶興趣和創造強大的投資回報率方面，您最有效的營銷渠道是什么？
客戶如何瀏覽您的網站，他們是否遵循號召性用語并提供信息？
你能測試你的廣告材料的不同變體，看看什么吸引了最多的點擊嗎？
哪些網站內容或其他資源最能吸引您的客戶并推動自然搜索和用戶參與？
為什么您的某些付費媒體和廣告渠道的表現優于其他渠道？
您是否準確定位了對您的產品感興趣的正確類型的客戶？
關于獲取和使用客戶信息的問題
您是否在激勵潛在客戶注冊您的電子郵件列表？
您如何跟蹤用戶行為：例如，通過電子郵件打開率或網站分析？
您如何創建更有效的潛在客戶捕獲表單，以提供有關單個客戶的正確詳細信息？
您的潛在客戶捕獲方法是否準確識別客戶需求和他們想要解決的問題？
您是否以正確的方式細分客戶、個人資料和信息？
分析客戶最重要的因素是什么，這些因素如何影響客戶溝通？
關于客戶溝通和互動的問題
您是否準確了解客戶在銷售渠道和買家旅程中的位置？
與潛在客戶溝通最有效的渠道是什么？電子郵件、即時消息、電話、面對面或其他方式？
您的溝通是否專門針對客戶需求或他們個人資料的其他重要部分？
您是否針對每個特定的受眾群體量身定制了溝通方式？
您的銷售團隊的特定成員是否更擅長特定類型的溝通？
你是否測試過你的溝通渠道的變化，看看哪些能帶來最高的參與度和轉化率？
您是否需要更改與客戶溝通的頻率？
您當前的溝通與客戶可能提出的問題之間是否存在差距？
您是否改變了溝通的基調和方法，產生了什么影響？
關于企業CRM措施和指標的問題
您的CRM措施是否準確地捕捉到了客戶體驗？
您對自己的CRM基線有信心嗎？
您能否將您的措施直接與特定的CRM改進聯系起來？
您能否識別數據中的常見客戶問題并加以解決？
當您回答這些問題時，您將創建一份建議的CRM更改列表，以供進一步分析和討論。
更改CRM流程的良好原則包括：
逐步進行已知的更改，以便您可以清楚地將改進與具體操作聯系起來
使用數據驅動的分析方法，以便您可以看到數據的變化并做出相應的反應
與您的面向客戶的團隊討論可以使他們的工作更輕松的變化
詢問您的團隊有關將帶來最大收益和改善客戶關系的變化的問題
從您的團隊那里獲得關于您和他們對流程改進的想法的反饋
回顧提高客戶參與度的最新思路和最佳實踐
根據數據、團隊反饋和最佳實踐對變更進行篩選和優先排序
您應該有一個可以對您的CRM流程和平臺進行的特定、合理且受支持的更改的列表。
開始了！是時候進行實驗了。您可以采用多種方法來實施更改，因此請混合搭配以查看適合您的方法：
拆分測試：運行兩個版本的CRM流程——一個有改進，一個沒有。隨機選擇您的團隊使用的流程，并比較測量結果以選擇具有最佳結果的流程
迭代：做一個小的改變，看看它如何影響結果。不斷進行進一步的調整，隨時優化。作為持續CRM改進的一部分，精煉、衡量和分析
創新：對流程的幾個部分進行大規模更改，以改變整體客戶體驗
您應該始終密切跟蹤您的CRM指標。進行更改后，請仔細分析結果。將它們與您的基準進行比較，以確保您已經進行了可持續的CRM改進。
一旦您確信某項更改已經奏效，您就可以將其作為您日常運營的一部分。
一旦你對特定區域進行了改進，你還沒有完成。創建CRM報告，顯示您與初始基準相比的表現。尋找可能突出潛在問題的重大變化。采取控制措施，使一切重回正軌。
改善客戶關系從未完成。總會有更多的舉措、更好的變化、更強大的流程和更大的利潤收益。堅持下去。一旦您優化了流程的一部分，請繼續進行另一部分。這樣，您將建立一種持續改進的文化，專注于將客戶放在首位。您的商業成功肯定會隨之而來。
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