發(fā)布人：Teamface 發(fā)布時(shí)間：2021-12-09 14:11:58
什么是客戶(hù)關(guān)系管理？
“CRM”是“客戶(hù)關(guān)系管理”的縮寫(xiě)。該短語(yǔ)可以傳達(dá)兩個(gè)相關(guān)的含義：
Teamface企典將重點(diǎn)介紹 CRM 軟件，但為了更好地了解該軟件的作用，首先討論 CRM 技術(shù)可以自動(dòng)化的流程很重要。
CRM 過(guò)程
crm作為一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程，CRM 管理您與客戶(hù)關(guān)系的所有階段。它匯集了與客戶(hù)交互的所有業(yè)務(wù)功能，因此有一個(gè)中央視圖。這些包括：
CRM 管理和改進(jìn)您的方式：
客戶(hù)關(guān)系管理軟件
CRM 軟件使客戶(hù)關(guān)系管理流程自動(dòng)化，以提高效率并最大限度地提高生產(chǎn)力。為支持客戶(hù)關(guān)系管理，CRM 軟件自動(dòng)執(zhí)行以下流程：
CRM軟件有什么作用
CRM 軟件簡(jiǎn)化了日常的客戶(hù)關(guān)系管理程序，手動(dòng)執(zhí)行這些程序既費(fèi)力又費(fèi)時(shí)、效率低下或成本高昂。這使您的團(tuán)隊(duì)能夠提高客戶(hù)關(guān)系管理績(jī)效，同時(shí)在 CRM 任務(wù)上花費(fèi)更少的時(shí)間和金錢(qián)。以下是 CRM 軟件自動(dòng)化的一些關(guān)鍵任務(wù)。
管理客戶(hù)數(shù)據(jù)
曾幾何時(shí)，銷(xiāo)售代表使用 Rolodex(滾動(dòng)索引)文件將客戶(hù)聯(lián)系信息手工存儲(chǔ)在索引卡上，該文件于 1956 年發(fā)明并于 1958 年推出。隨著 1970 年代和 1980 年代個(gè)人計(jì)算機(jī)的興起，公司開(kāi)始將聯(lián)系信息存儲(chǔ)在電子表格中Excel 等格式。專(zhuān)為 CRM 設(shè)計(jì)的軟件在 1990 年代開(kāi)始出現(xiàn)，并很快遷移到云和移動(dòng)設(shè)備。
在管理客戶(hù)數(shù)據(jù)方面，CRM聯(lián)系人管理軟件與電子表格相比具有多項(xiàng)優(yōu)勢(shì)：
組織營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)使用 CRM 數(shù)據(jù)時(shí)，它會(huì)為他們的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行許多有用的功能：
優(yōu)化銷(xiāo)售
CRM 軟件作為一種優(yōu)化銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的工具已經(jīng)變得特別受歡迎。CRM銷(xiāo)售渠道管理工具使銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)能夠：
提高客戶(hù)服務(wù)績(jī)效
公司越來(lái)越多地使用 CRM 工具來(lái)提高客戶(hù)服務(wù)績(jī)效。CRM 軟件可以幫助客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)：
CRM軟件的工作原理
1.客戶(hù)數(shù)據(jù)
客戶(hù)數(shù)據(jù)可以從多個(gè)來(lái)源流入 CRM 系統(tǒng)，包括：
CRM 流程的第一步是從這些來(lái)源收集數(shù)據(jù)。
2. 存儲(chǔ)
隨著客戶(hù)數(shù)據(jù)的收集，它被輸入并存儲(chǔ)在您的 CRM 程序的數(shù)據(jù)庫(kù)中。將數(shù)據(jù)輸入 CRM 程序通常涉及兩種類(lèi)型的程序：
通常，需要導(dǎo)入 CRM 程序的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)位于 Excel 等電子表格程序中。電子表格程序可以格式化為逗號(hào)分隔值 (CSV) 文件。這會(huì)將電子表格更改為文本文件，使用逗號(hào)分隔數(shù)據(jù)字段而不是單元格。這使您可以輕松地將電子表格中的客戶(hù)數(shù)據(jù)導(dǎo)入 CRM。
還可以使用第三方數(shù)據(jù)遷移服務(wù)，將數(shù)據(jù)直接從一個(gè) CRM 傳輸?shù)搅硪粋€(gè) CRM。
3.KPI考核
一旦數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在您的 CRM 系統(tǒng)中，您就可以開(kāi)始對(duì)其進(jìn)行分析并使用這些信息做出更明智的業(yè)務(wù)決策。您可以輕松跟蹤特定團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) (KPI)，以根據(jù)特定業(yè)務(wù)目標(biāo)衡量他們的績(jī)效。KPI 的示例包括：
為了幫助您以有意義的方式可視化此類(lèi)數(shù)據(jù)，CRM 程序會(huì)自動(dòng)生成特定報(bào)告并在儀表板中顯示數(shù)據(jù)。CRM 程序通常具有標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)告格式，可以匯總經(jīng)常需要的數(shù)據(jù)，例如銷(xiāo)售預(yù)測(cè)。許多 CRM 程序還允許您自定義銷(xiāo)售報(bào)告，以便您可以分析對(duì)您的業(yè)務(wù)很重要的數(shù)據(jù)。
4. 申請(qǐng)
CRM 報(bào)告和儀表板顯示為您提供了可以付諸實(shí)踐的信息。為了實(shí)際使用 CRM 數(shù)據(jù)，您需要一種將這些信息分發(fā)給營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的方法。許多 CRM 程序允許您創(chuàng)建個(gè)性化儀表板，以便每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都可以查看與其角色最相關(guān)的數(shù)據(jù)。例如，銷(xiāo)售經(jīng)理的儀表板可能會(huì)顯示可能在未來(lái) 90 天內(nèi)轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售的“熱門(mén)線索”列表，他們可以使用這些列表來(lái)預(yù)測(cè)收入并確定銷(xiāo)售代表工作的優(yōu)先級(jí)。
應(yīng)用 CRM 數(shù)據(jù)還可能涉及將其同步到另一個(gè)軟件程序以供實(shí)際使用。例如，集成到電子郵件營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)允許您在 CRM 中存儲(chǔ)和細(xì)分您的數(shù)據(jù)，將此數(shù)據(jù)推送到電子郵件營(yíng)銷(xiāo)軟件中的郵件列表，然后您可以在其中創(chuàng)建和發(fā)送您的活動(dòng)。當(dāng)有雙向同步時(shí)，關(guān)鍵指標(biāo)(例如打開(kāi)率和點(diǎn)擊率)會(huì)自動(dòng)添加到您的 CRM 中。
常見(jiàn)的CRM應(yīng)用
CRM 可用于簡(jiǎn)單地管理聯(lián)系人，或者它可以幫助管理客戶(hù)旅程的每一步，從他們表現(xiàn)出興趣的那一刻到他們成為長(zhǎng)期客戶(hù)。不過(guò)，CRM 軟件通常用于以下關(guān)鍵任務(wù)：
誰(shuí)在使用 CRM？
CRM 適用于各個(gè)行業(yè)的各種規(guī)模的企業(yè)。管理好客戶(hù)關(guān)系是業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的核心，與所有人息息相關(guān)。
正如這些例子所示，客戶(hù)關(guān)系管理軟件在許多行業(yè)都很流行，導(dǎo)致供應(yīng)商和解決方案的激增。要充分利用這項(xiàng)寶貴的技術(shù)，請(qǐng)繼續(xù)閱讀以了解有關(guān)比較軟件選項(xiàng)時(shí)需要了解的基本 CRM 術(shù)語(yǔ)的更多信息。
掃一掃即可搶先體驗(yàn)Teamface
總部地址: 深圳市南山區(qū)深南大道軟件園T3棟B座113
分部地址:成都市武侯區(qū)桐梓林北路2號(hào)凱萊帝景C座506
預(yù)約部署熱線:13008811115
Loading
