什么是客戶(hù)管理和CRM？

CRM代表客戶(hù)關(guān)系管理，讀作CRM，客戶(hù)關(guān)系管理。在國(guó)內(nèi)，它被稱(chēng)為“客戶(hù)管理”。也稱(chēng)為“客戶(hù)關(guān)系管理”或“客戶(hù)維護(hù)”。該系統(tǒng)是“客戶(hù)管理系統(tǒng)”和“CRM系統(tǒng)”。當(dāng)我們談?wù)揅RM時(shí)，我們經(jīng)常提到銷(xiāo)售crm客戶(hù)管理系統(tǒng)。

維護(hù)和管理客戶(hù)關(guān)系的工具和系統(tǒng)。如果市場(chǎng)像現(xiàn)在這樣不變，就需要增加每個(gè)客戶(hù)和每個(gè)人的生命周期價(jià)值（LTV），而不是增加市場(chǎng)份額和市場(chǎng)份額。終生價(jià)值(LTV)是一個(gè)人的終生附加值。 換句話(huà)說(shuō)，客戶(hù)需要一次又一次地購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。 我現(xiàn)在該怎么辦？ 為此，有必要建立一個(gè)客戶(hù)“屬性”和“購(gòu)買(mǎi)歷史”的數(shù)據(jù)庫(kù)。 CRM知識(shí)盤(pán)點(diǎn)

“什么時(shí)候，誰(shuí)買(mǎi)了什么，買(mǎi)了多少，多少錢(qián)？Crm它是干什么用的……”等等。
通過(guò)分析它，您可以獲得終生價(jià)值（LTV）。

如今，各種公司都在實(shí)踐CRM。如亞馬遜、戴爾、Askul、樂(lè)天等。
信息不限于“客戶(hù)屬性”和“購(gòu)買(mǎi)歷史”

1. 交叉銷(xiāo)售以推薦相關(guān)產(chǎn)品
2. 推薦排名更高的產(chǎn)品的追加銷(xiāo)售
3. 支付狀態(tài)
4. 退貨狀態(tài)
5. 理賠信息
6. 詢(xún)問(wèn)

諸如此類(lèi)的信息也由客戶(hù)管理系統(tǒng)（CRM系統(tǒng)）管理。我們會(huì)更好地賣(mài)給我們的客戶(hù)。

例如，亞馬遜的“推薦功能”很有名。當(dāng)你在亞馬遜上買(mǎi)書(shū)時(shí)，當(dāng)你訪(fǎng)問(wèn)亞馬遜時(shí)，諸如“買(mǎi)這本書(shū)的人也買(mǎi)了這樣一本書(shū)”或“你最喜歡的作家出版了一本新書(shū)”等信息在互聯(lián)網(wǎng)上的顯示增加了。這也是CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)（CRM系統(tǒng)）成為稱(chēng)職的銷(xiāo)售人員。



客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM系統(tǒng)）也在不斷發(fā)展。

以前，管理客戶(hù)信息的客戶(hù)管理系統(tǒng)（CRM系統(tǒng)）和管理銷(xiāo)售流程的銷(xiāo)售支持系統(tǒng)（SFA系統(tǒng)）是獨(dú)立的系統(tǒng)。

最近，兩者的界限已經(jīng)消失，銷(xiāo)售支持系統(tǒng)（SFA系統(tǒng)）開(kāi)始被定位為客戶(hù)管理系統(tǒng)（CRM系統(tǒng)）的功能之一。