率的大幅增加，客戶關(guān)系管理(CRM)在過(guò)去幾年中發(fā)生了相當(dāng)大的變化云和移動(dòng)技術(shù)采用此外，集成平臺(tái)的興起為其帶來(lái)了巨大的推動(dòng)力，使各種規(guī)模的企業(yè)都可以消除孤島并鼓勵(lì)更大的跨職能協(xié)調(diào)。

有了大量可用的功能，2021年CRM軟件的采用率增加也就不足為奇了。事實(shí)上，91%的員工超過(guò)11人的公司現(xiàn)在都在使用該解決方案，預(yù)計(jì)市場(chǎng)將以每年12%的速度增長(zhǎng)。當(dāng)然，您對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)印象深刻，但也想知道CRM將如何在2022年幫助您的業(yè)務(wù)……。

2022年CRM趨勢(shì)是什么？

以下是來(lái)年的五個(gè)最大趨勢(shì)：

人工智能驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化工作流程

人工智能和自動(dòng)化開始通過(guò)檢測(cè)和分析大量數(shù)據(jù)、自動(dòng)化流程和邊學(xué)習(xí)邊學(xué)習(xí)來(lái)改變企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式。對(duì)于許多CRM系統(tǒng)，數(shù)據(jù)輸入、預(yù)測(cè)和確定呼叫列表等活動(dòng)已經(jīng)可以通過(guò)工作流處理，人工智能功能可以提供有關(guān)客戶和潛在客戶的可操作見解。

2022年，我們預(yù)計(jì)將看到越來(lái)越多的企業(yè)使用AI驅(qū)動(dòng)的CRM，根據(jù)IDC，未來(lái)兩年使用它的公司數(shù)量將從28%躍升至41%。從歷史數(shù)據(jù)到當(dāng)前趨勢(shì)，人工智能不僅可以幫助您確定哪些交易更有可能獲勝并標(biāo)記出需要關(guān)注的交易，還可以通過(guò)建議額外的潛在客戶培育機(jī)會(huì)來(lái)提高轉(zhuǎn)化率。有什么不喜歡的？

文化轉(zhuǎn)變的工具

盡管CRM主要是一種以客戶為中心的工具，但業(yè)務(wù)收益同樣重要。從實(shí)現(xiàn)公司范圍內(nèi)的協(xié)作和信息共享到提高整體生產(chǎn)力，CRM可以消除組織孤島，使團(tuán)隊(duì)能夠一起工作并提高底線。

此外，隨著工作模式變得越來(lái)越靈活，傳統(tǒng)的朝九晚五的工作時(shí)間表不再是常態(tài)，允許員工遠(yuǎn)程工作可以顯著改善您的公司文化并提高員工保留率。事實(shí)上，全球移動(dòng)勞動(dòng)力將從目前的14.5億增加到18.7億，這正是CRM將支持的。

社會(huì)革命

正如我們?cè)谶@里的，社交媒體上的單個(gè)負(fù)面帖子對(duì)客戶決策的影響與五個(gè)正面帖子相同。因此，2022年CRM將進(jìn)一步演變?yōu)樯缃籆RM也就不足為奇了，讓企業(yè)不僅可以與現(xiàn)有和潛在客戶進(jìn)行互動(dòng)，還可以提供對(duì)客戶行為的訪問(wèn)。

此外，“Z世代”的崛起在社會(huì)革命中發(fā)揮了重要作用。出生于90年代中期至2000年代中期的Z世代正在獲得越來(lái)越多的購(gòu)買力。你猜怎么著？這是第一代將互聯(lián)網(wǎng)作為他們?nèi)粘Ｉ畹某Ｒ?guī)部分長(zhǎng)大的一代，滑動(dòng)、點(diǎn)擊和滾動(dòng)是他們的第二天性。

物聯(lián)網(wǎng)(IoT)集成的數(shù)據(jù)仙境

物聯(lián)網(wǎng)正以指數(shù)級(jí)的速度增長(zhǎng)，連接的小工具接管了我們?cè)谌虻募彝ズ推髽I(yè)。毫不奇怪，憑借大量可用數(shù)據(jù)，提供對(duì)消費(fèi)者行為的寶貴見解，CRM供應(yīng)商已經(jīng)采取措施將這些信息集成到軟件中。

物聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入了從消費(fèi)電子產(chǎn)品到家庭自動(dòng)化、制造和可穿戴設(shè)備的幾乎所有領(lǐng)域，并且通過(guò)額外的客戶信息和上下文輸入，物聯(lián)網(wǎng)不僅可以改善客戶體驗(yàn)，還可以為您帶來(lái)新的收入來(lái)源。

讓客戶更滿意的關(guān)鍵

數(shù)字時(shí)代正在接管，無(wú)論是在超市結(jié)賬還是通過(guò)在線門戶網(wǎng)站，客戶使用自助服務(wù)工具自助變得越來(lái)越普遍。

這就是CRM的用武之地。諸如Teamface企典crm可以通過(guò)使客戶能夠在線記錄問(wèn)題、查找解決方案和更新信息來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。每一次積極的體驗(yàn)都會(huì)提升貴公司的聲譽(yù)，這意味著潛在的推薦和新業(yè)務(wù)。這對(duì)雙方來(lái)說(shuō)都是雙贏的。