過去，在快速銷售的時代下，為能快速的把產品銷售出去，銷售無所不用其極，就是為了客戶能購買一次商品，然后將其丟棄。雖然短期間內，企業(yè)可以獲得一些資金的回籠，但是后續(xù)的服務受限，服務態(tài)度差，在增量用戶轉化上，靠一次性的消費是無法為企業(yè)帶來長期的利潤，只能將企業(yè)帶向衰落。

　　且，據相關的數據顯示，用戶在購買商品的時候，有高達98.9%的用戶會考慮供應商的售后服務能力，售后服務也將會成為用戶選型購買的標準之一。

　　那么，在制造業(yè)的領域中，如果制造業(yè)采用售后服務管理平臺，能解決那些問題，工單流轉的效率歐沒有提升，退換貨的準確率是多少，客戶反饋的問題處理效率高不高?

　　制造業(yè)售后服務的5痛點：

　　1、現場服務難

　　工程師能力相差巨大，現場服務流程不規(guī)范，操作流程不規(guī)范，服務質量無保證。

　　2、客戶反饋問題受理難

　　客戶沒有快速便捷的訂單提交入口，企業(yè)人工錄入效率低，導致客戶投訴、流失。

　　3、客戶反饋問題及評價獲取不及時

　　不能及時了解客戶的真實需求及評論，無法快速針對產品的缺點進行改善和企業(yè)服務的內容，從而提升企業(yè)品牌口碑。

　　4、企業(yè)庫存配件管理難

　　企業(yè)配件的領用在紙質文檔上申請，難以掌控，根源難以追溯，易丟失，庫存數量不準確等問題。

　　5、數據分析難

　　服務數據流失、價值數據被淹沒，企業(yè)無法做到有效的利用數據，服務問題無法及時發(fā)現，客戶滿意度低。


 

　　Teamaface企典制造業(yè)售后服務解決方案：

　　通過Teamface企典可在企業(yè)微信、微信、釘釘等平臺中，通過"自主提單、工單智能分派、工程師現場服務、配件管理、設備維護、客戶評價、客戶反饋等”能力，實現制造業(yè)企業(yè)的售后服務全流程管理，服務數據自動沉淀到系統(tǒng)，可跟蹤可分析。

　　通過Teamface企典的自動分配功能，企業(yè)可配置派單規(guī)則，系統(tǒng)可第一時間自動將工單指派給企業(yè)內部工程師，快速反應客戶。也可通過人工派發(fā)的方式，使用甘特圖，查看相應工程師的狀態(tài)及工作位置，就近指派，靈活高效。

　　通過Teamface企典制定標準化的服務流程，所有企業(yè)人員必須嚴格按照流程制度服務。如，工單信息通知工程師后，需要多少分鐘內，聯(lián)系客戶上門服務。且在系統(tǒng)中，企業(yè)自定義現場服務流程，工程師按照預設步驟執(zhí)行服務，上傳服務憑證，確保服務規(guī)范。同事，建立知識庫，如“設備故障服務知識庫”、“服務流程知識庫”等，迅速為員工解決問題。

　　通過Teamface企典制定配件精細化管理守則：工程師可在移動端記錄售后配件使用情況(領、用、退)，且與公司的庫存數據實時關聯(lián)更新，精細化管控業(yè)務流程，提升工作效率。

　　通過Teamface企典服務數據駕駛艙，企業(yè)管理者可隨時了解 員工/企業(yè) 整體服務狀況，通過數據快速洞察發(fā)現服務問題并及時優(yōu)調整，解決問題，不斷提高企業(yè)的服務質量與服務效率，提升企業(yè)品牌與口碑。